Une commande ne s’arrête pas au clic sur « Acheter ».
Entre la validation de la commande, sa préparation, son expédition, son acheminement et sa livraison, chaque étape est une occasion de rassurer votre client et de renforcer la relation avec votre marque.
Avec la nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify, vous pouvez désormais connecter votre solution CRM ou marketing automation — Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet — aux événements liés à la préparation et à la livraison de vos commandes.
L’objectif : transformer automatiquement les événements Colissimo en communications clients personnalisées, tout en conservant votre CRM, vos scénarios, vos templates et votre identité de marque.
Colissimo génère l’événement. Votre CRM déclenche la communication. Votre client reste informé.
Connectez votre CRM à Colissimo directement depuis Shopify
Les informations logistiques et les outils CRM fonctionnent encore trop souvent séparément.
D’un côté, Shopify et Colissimo gèrent la commande, sa préparation et son expédition. De l’autre, votre CRM pilote vos communications clients.
La nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify crée le lien entre les deux.
Lorsqu’un événement intervient dans le parcours de la commande, l’information peut être transmise automatiquement à votre CRM afin de déclencher le scénario que vous avez défini.
Événement Colissimo → CRM → scénario automatisé → notification client
Vous pouvez ainsi intégrer les étapes de préparation et de livraison à votre parcours CRM sans modifier les outils utilisés quotidiennement par vos équipes.
Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet : utilisez votre solution
L’objectif n’est pas d’imposer un nouvel outil aux marchands Shopify.
Au contraire : Colissimo – Officiel s’intègre à votre environnement CRM existant.
Vous utilisez Splio ? Connectez Splio.
Votre stratégie CRM repose sur Klaviyo ? Continuez avec Klaviyo.
Vous travaillez avec Brevo ou Mailjet ? Connectez votre solution et exploitez les événements Colissimo dans vos propres scénarios.
Splio : CRM et marketing automation omnicanal
Splio est une plateforme CRM et marketing automation particulièrement présente dans l’univers du retail.
Elle permet aux marques de centraliser et d’exploiter leurs données clients afin de construire des scénarios relationnels personnalisés et automatisés.
Associé à Colissimo, Splio peut intégrer les événements liés à la préparation et à la livraison dans des parcours CRM plus globaux.
Une expédition, une mise à disposition en point relais ou une évolution du statut de livraison peut ainsi devenir le déclencheur d’un scénario Splio.
Klaviyo : la data e-commerce au service de la personnalisation
Klaviyo est particulièrement présent dans l’écosystème e-commerce et Shopify.
La plateforme permet aux e-commerçants d’exploiter les données liées aux clients, aux commandes et à leurs comportements pour créer des campagnes et automatisations personnalisées.
L’intégration avec Colissimo permet d’ajouter une nouvelle dimension à ces données : ce qui se passe après la commande.
Les événements logistiques peuvent ainsi rejoindre les autres informations utilisées par Klaviyo pour construire le parcours client.
Brevo : une plateforme de communication client multicanale
Brevo permet aux entreprises de gérer différentes composantes de leur communication client : email, SMS, automatisation marketing et autres canaux conversationnels selon les services utilisés.
En connectant Brevo à Colissimo, les étapes opérationnelles d’une commande peuvent devenir des déclencheurs de communication.
Par exemple :
Colis disponible en point relais → événement Colissimo → scénario Brevo → information envoyée au client.
Mailjet : emailing et communications transactionnelles
Mailjet est notamment utilisé pour gérer l’envoi d’emails marketing et transactionnels.
Les événements Colissimo peuvent donc venir alimenter les communications liées au parcours post-achat.
Une commande expédiée, un changement de statut ou une mise à disposition en point relais peuvent, selon les scénarios configurés par le marchand, déclencher une communication adaptée.
Quels événements Colissimo pouvez-vous exploiter ?
C’est tout l’intérêt de l’intégration : transformer les événements opérationnels de la commande en déclencheurs CRM.
Parmi les événements pouvant être exploités :
Étiquette Colissimo générée
L’étiquette d’expédition vient d’être créée.
Cet événement peut marquer le passage de la préparation à la phase d’expédition et déclencher automatiquement un scénario dans votre CRM.
Commande expédiée
La commande quitte votre processus de préparation.
Votre CRM peut alors déclencher une communication du type :
« Bonne nouvelle, votre commande est en route ! »
Changement de statut de livraison
Le parcours du colis évolue.
Cette information peut être transmise au CRM afin d’adapter les communications au statut réel de la livraison.
Anomalie de livraison
Un incident intervient pendant l’acheminement.
Vous pouvez prévoir un scénario spécifique afin d’informer proactivement le client plutôt que d’attendre qu’il contacte votre service client.
Colis disponible en point relais
Le colis est disponible.
Une communication peut être déclenchée afin d’informer automatiquement le client qu’il peut récupérer sa commande.
Changement d’étape de préparation
La commande progresse dans votre processus de préparation.
Les communications peuvent donc commencer avant même l’expédition du colis.
De la préparation à la livraison : automatisez le parcours post-achat
Prenons un exemple concret.
Un client passe commande sur votre boutique Shopify.
1. La commande entre en préparation
Votre processus de préparation démarre.
Votre scénario CRM peut envoyer une première communication :
« Nous préparons votre commande. »
2. L’étiquette Colissimo est générée
Un nouvel événement est disponible et peut être transmis à votre CRM.
3. La commande est expédiée
Votre CRM peut automatiquement envoyer :
« Votre commande est en route ! »
4. Le statut de livraison évolue
Les événements Colissimo permettent à vos scénarios de suivre l’évolution réelle de l’acheminement.
5. Le colis arrive en point relais
Votre client peut recevoir une communication l’informant que son colis est disponible.
6. Une anomalie survient
Un scénario spécifique peut prendre le relais afin d’informer rapidement le client.
Vous passez ainsi d’une communication logistique subie à une communication client proactive.
Pourquoi connecter Colissimo à votre CRM ?
L’intégration entre Colissimo et votre solution CRM ne sert pas uniquement à automatiser l’envoi d’un email supplémentaire.
Elle permet d’intégrer la préparation et la livraison au cœur de votre expérience client.
Informer le client au bon moment
La communication peut être déclenchée à partir d’un événement réel de la commande.
Le message envoyé correspond donc précisément à l’étape dans laquelle se trouve le client.
Réduire les demandes « Où est mon colis ? »
Une meilleure information post-achat donne davantage de visibilité au client.
Préparation, expédition, acheminement, disponibilité en point relais ou incident : communiquer proactivement permet également de limiter certaines sollicitations adressées au service client.
Conserver votre identité de marque
C’est l’un des principaux avantages de cette approche.
Colissimo fournit l’événement. Votre CRM gère la communication.
Vous continuez donc à utiliser vos propres templates, votre ton, votre identité visuelle et vos scénarios.
Centraliser votre stratégie CRM
Il n’est pas nécessaire de recréer une stratégie de communication parallèle dédiée à la livraison.
Les événements Colissimo viennent enrichir les outils que vos équipes utilisent déjà.
Personnaliser davantage le parcours post-achat
En combinant données e-commerce, informations clients et événements logistiques, vous disposez de davantage de contexte pour personnaliser vos communications.
La notification de livraison cesse alors d’être un simple message technique pour devenir un véritable point de contact entre votre marque et votre client.
Une intégration directement dans Colissimo – Officiel pour Shopify
La configuration s’effectue directement depuis Colissimo – Officiel pour Shopify.
Dans la rubrique dédiée aux notifications, sélectionnez la solution que vous utilisez :
Splio – Klaviyo – Brevo – Mailjet
Connectez votre compte puis sélectionnez les événements Colissimo que vous souhaitez transmettre.
Votre CRM peut ensuite utiliser ces événements dans les scénarios que vous avez configurés.
La livraison devient une composante de votre stratégie CRM
Le parcours e-commerce est souvent représenté ainsi :
Acquisition → Conversion → Paiement → Logistique
Mais du point de vue du client, l’expérience avec la marque ne s’arrête absolument pas au paiement.
Les jours qui séparent la commande de sa réception constituent au contraire une période particulièrement importante.
Le client veut savoir si sa commande est préparée, quand elle sera expédiée et quand il pourra la récupérer.
En connectant Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet à Colissimo, vous rapprochez deux dimensions historiquement séparées :
la logistique et la relation client.
Chaque événement de préparation ou de livraison peut devenir une nouvelle occasion de communiquer avec votre client.
Colissimo génère l’événement. Votre CRM prend le relais.
Avec cette nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify, notre objectif est simple : permettre aux e-commerçants de connecter leur logistique à leur stratégie de communication client.
Vous choisissez votre solution CRM.
Vous sélectionnez les événements Colissimo qui vous intéressent.
Vous construisez vos scénarios et vos communications dans votre environnement habituel.
Lorsqu’un événement intervient :
Colissimo transmet l’information → votre CRM déclenche le scénario → votre client reçoit la bonne information au bon moment.
La livraison n’est plus seulement la dernière étape technique d’une commande.
Elle devient une partie intégrante de votre expérience client.
FAQ – CRM, Shopify et notifications Colissimo
Quels CRM sont compatibles avec Colissimo – Officiel pour Shopify ?
La fonctionnalité permet actuellement d’intégrer Splio, Klaviyo, Brevo et Mailjet avec Colissimo – Officiel pour Shopify.
Dois-je changer de CRM ?
Non. L’objectif est précisément de vous permettre de conserver votre environnement de communication existant parmi les solutions compatibles.
Puis-je utiliser mes propres templates de notifications ?
Oui. Les communications restent gérées dans votre solution CRM. Vous conservez donc vos scénarios, votre identité de marque et vos modèles de communication.
Les notifications concernent-elles uniquement la livraison ?
Non. L’intégration peut également exploiter des événements intervenant pendant la préparation de la commande, avant son expédition.
Que se passe-t-il en cas d’incident de livraison ?
Un événement lié à une anomalie peut être transmis à votre CRM afin d’être exploité dans un scénario de communication spécifique.
Splio + Shopify : automatisez vos notifications clients avec Colissimo
Une commande ne s’arrête pas au clic sur « Acheter ». Entre sa préparation et sa livraison, chaque étape est une occasion de rassurer votre client et de renforcer la relation avec votre marque. Avec la nouvelle intégration Splio disponible dans l’application Colissimo – Officiel pour Shopify, les événements liés à la préparation et à la livraison de vos commandes peuvent désormais alimenter automatiquement vos scénarios de communication client.
Splio, qu’est-ce que c’est ?
Splio est une plateforme CRM et de marketing automation permettant aux marques d’exploiter leurs données clients pour orchestrer et personnaliser leurs communications tout au long du parcours client.
Email, SMS/RCS, WhatsApp, Wallet ou scénarios automatisés : Splio permet aux équipes marketing et CRM de construire des communications personnalisées à partir des données et événements générés par leur activité.
Avec notre nouvelle intégration, les événements générés dans Colissimo deviennent des déclencheurs exploitables dans Splio.
Colissimo + Splio : connectez votre logistique à votre CRM
Le principe est simple :
Un événement se produit dans Colissimo → l’information est transmise à Splio → votre scénario Splio se déclenche → votre client reçoit votre communication.
Vous associez ainsi les informations logistiques de Colissimo à vos scénarios CRM, tout en gardant la maîtrise du contenu, du design et du ton de vos communications dans Splio.
Votre client n’attend plus sans information entre sa commande et sa livraison : vous pouvez communiquer au bon moment, avec le bon message et les bonnes données.
Une intégration directement dans Colissimo – Officiel
Tout a été pensé pour que la configuration reste simple et centralisée.
Depuis votre back-office Shopify, ouvrez Colissimo – Officiel, puis rendez-vous dans :
Configuration → Notifications → Splio
Configurez l’intégration Splio directement depuis Configuration → Notifications → Splio dans l’application Colissimo – Officiel pour Shopify.
Vous pouvez alors connecter votre environnement Splio, sélectionner les événements que vous souhaitez transmettre et paramétrer vos différents scénarios.
Quels événements Colissimo pouvez-vous envoyer à Splio ?
L’intégration permet actuellement de transmettre 6 événements clés du parcours de préparation et de livraison.
Étiquette générée
Dès qu’une étiquette Colissimo est créée pour une commande, l’événement peut être envoyé à Splio.
Métrique Splio : Colissimo Label Generated
Commande expédiée
Lorsque la commande passe au statut « Traitée » et que le suivi démarre chez Colissimo, vous pouvez déclencher votre scénario d’expédition.
Métrique Splio : Colissimo Order Shipped
Changement de statut de livraison
À chaque mise à jour du suivi Colissimo, Splio peut recevoir l’événement correspondant afin d’adapter vos communications à l’avancement réel de la livraison.
Métrique Splio : Colissimo Shipping Status Changed
Anomalie de livraison
Incident de livraison, colis refusé ou retour à l’expéditeur : un événement spécifique peut être transmis afin de déclencher une communication adaptée.
Métrique Splio : Colissimo Delivery Error
Colis disponible en point relais
Lorsque le colis est mis à disposition dans son point de retrait, Splio peut déclencher une communication contenant les informations utiles au client.
Métrique Splio : Colissimo Relay Point Available
Changement d’étape de préparation
À chaque évolution de la commande dans votre workflow de préparation, un événement peut être transmis à Splio pour construire des scénarios encore plus précis.
Métrique Splio : Colissimo Preparation Step Changed
Personnalisez vos messages avec les données Shopify et Colissimo
Déclencher une notification est utile. Envoyer une notification personnalisée avec les informations exactes de la commande et de la livraison l’est encore davantage.
L’intégration transmet les variables nécessaires pour enrichir vos communications : numéro et statut de commande, nom et prénom du client, adresse de livraison, ville, pays, contenu de la commande, montant, nom de la boutique ou encore mode de livraison.
Pour une livraison en point relais, des informations spécifiques peuvent également être exploitées, notamment le nom du point de retrait, son adresse, sa ville, son code postal et son identifiant.
Par exemple :
Bonjour Marie, votre commande #1042 vient d’être expédiée.
Bonne nouvelle : votre colis est maintenant en route !
Pourquoi connecter Splio à Colissimo sur Shopify ?
Informez automatiquement vos clients
Plus besoin de déclencher manuellement les communications liées à la préparation et à l’expédition.
Une fois vos scénarios configurés, Colissimo transmet les événements et Splio orchestre automatiquement vos communications.
Réduisez les demandes « Où est mon colis ? »
Commande en préparation. Commande expédiée. Colis en acheminement. Colis disponible en point relais.
En communiquant proactivement sur les étapes importantes, vous donnez davantage de visibilité à vos clients et pouvez limiter une partie des sollicitations adressées au service client.
Gardez votre identité de marque
Vos communications logistiques ne doivent pas nécessairement ressembler à des messages purement techniques.
Avec Splio, vous conservez la maîtrise de vos templates, de votre charte graphique, de vos textes et de votre stratégie CRM.
Transformez la livraison en étape du parcours client
Le marketing ne s’arrête pas au paiement.
La période comprise entre la commande et sa réception constitue au contraire un moment privilégié pour communiquer avec votre client.
Avec Colissimo + Splio, la logistique devient une nouvelle source d’événements pour votre stratégie CRM.
Comment configurer Splio dans Colissimo – Officiel ?
La configuration s’effectue directement depuis votre back-office Shopify :
- Ouvrez Colissimo – Officiel.
- Rendez-vous dans Configuration → Notifications → Splio.
- Renseignez vos informations de connexion Splio.
- Configurez votre adresse d’expéditeur.
- Créez dans Splio les gabarits correspondant aux communications souhaitées.
- Sélectionnez les événements Colissimo à transmettre.
- Associez vos gabarits aux événements correspondants.
- Envoyez un événement de test pour vérifier votre configuration.
Vous restez libre de choisir uniquement les événements correspondant à votre stratégie de communication.
Colissimo s’occupe de l’événement. Splio s’occupe de la relation.
C’est toute la philosophie de cette nouvelle intégration.
Colissimo sait ce qu’il se passe avec votre commande et votre colis.
Splio transforme ces événements en communications personnalisées.
Notre intégration fait le lien entre les deux.
Vous disposez ainsi d’un parcours post-achat plus automatisé, plus cohérent et davantage intégré à votre stratégie CRM.
Les avantages de l’intégration Splio + Colissimo
⚡ Automatisation — déclenchez vos communications à partir des événements Colissimo.
📦 Suivi du parcours logistique — communiquez de la préparation à la livraison.
🎯 Personnalisation — utilisez les informations de commande et de livraison dans vos messages.
🎨 Image de marque — maîtrisez vos templates et votre communication depuis Splio.
📍 Point relais — exploitez les informations du point de retrait.
⚠️ Incidents — prévoyez des scénarios spécifiques en cas d’anomalie.
💬 Relation client — transformez les événements logistiques en points de contact.
🛍️ Shopify — configurez l’intégration directement depuis Colissimo – Officiel.
FAQ – Splio, Shopify et Colissimo
Peut-on connecter Splio à Colissimo sur Shopify ?
Oui. L’intégration est directement disponible dans Configuration → Notifications → Splio depuis l’application Colissimo – Officiel.
Quels événements Colissimo peuvent être envoyés à Splio ?
La création d’une étiquette, l’expédition de la commande, les changements de statut de livraison, les anomalies, la disponibilité en point relais et les changements d’étape de préparation.
Peut-on personnaliser les communications ?
Oui. Les informations transmises permettent d’utiliser les données relatives au client, à la commande et à la livraison dans vos scénarios et gabarits Splio.
L’intégration fonctionne-t-elle avec les points relais ?
Oui. Les informations relatives au point relais peuvent être transmises afin d’être utilisées dans vos communications.
Peut-on choisir les événements envoyés ?
Oui. Vous activez uniquement les événements nécessaires à vos scénarios.
Peut-on tester l’intégration avant son activation ?
Oui. Un système d’envoi de test permet de contrôler le fonctionnement et le rendu de vos gabarits avant leur utilisation auprès de vos clients.
Faites de chaque étape de livraison un point de contact
La préparation et la livraison ne sont plus seulement des opérations logistiques. Elles font pleinement partie de l’expérience vécue par votre client après son achat.
Avec l’intégration Splio disponible dans Colissimo – Officiel pour Shopify, les événements générés pendant la préparation et l’acheminement de vos commandes peuvent désormais alimenter automatiquement vos scénarios CRM.
Votre logistique déclenche l’information. Splio orchestre la communication. Votre marque reste au centre de l’expérience.
Découvrez dès maintenant l’intégration dans Configuration → Notifications → Splio depuis votre application Colissimo – Officiel.
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