Une commande ne s’arrête pas au clic sur « Acheter ».

Entre la validation de la commande, sa préparation, son expédition, son acheminement et sa livraison, chaque étape est une occasion de rassurer votre client et de renforcer la relation avec votre marque.

Avec la nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify, vous pouvez désormais connecter votre solution CRM ou marketing automation — Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet — aux événements liés à la préparation et à la livraison de vos commandes.

L’objectif : transformer automatiquement les événements Colissimo en communications clients personnalisées, tout en conservant votre CRM, vos scénarios, vos templates et votre identité de marque.

Colissimo génère l’événement. Votre CRM déclenche la communication. Votre client reste informé.

Connectez votre CRM à Colissimo directement depuis Shopify

Les informations logistiques et les outils CRM fonctionnent encore trop souvent séparément.

D’un côté, Shopify et Colissimo gèrent la commande, sa préparation et son expédition. De l’autre, votre CRM pilote vos communications clients.

La nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify crée le lien entre les deux.

Lorsqu’un événement intervient dans le parcours de la commande, l’information peut être transmise automatiquement à votre CRM afin de déclencher le scénario que vous avez défini.

Événement Colissimo → CRM → scénario automatisé → notification client

Vous pouvez ainsi intégrer les étapes de préparation et de livraison à votre parcours CRM sans modifier les outils utilisés quotidiennement par vos équipes.

‍

‍

Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet : utilisez votre solution

L’objectif n’est pas d’imposer un nouvel outil aux marchands Shopify.

Au contraire : Colissimo – Officiel s’intègre à votre environnement CRM existant.

Vous utilisez Splio ? Connectez Splio.

Votre stratégie CRM repose sur Klaviyo ? Continuez avec Klaviyo.

Vous travaillez avec Brevo ou Mailjet ? Connectez votre solution et exploitez les événements Colissimo dans vos propres scénarios.

Splio : CRM et marketing automation omnicanal

Splio est une plateforme CRM et marketing automation particulièrement présente dans l’univers du retail.

Elle permet aux marques de centraliser et d’exploiter leurs données clients afin de construire des scénarios relationnels personnalisés et automatisés.

Associé à Colissimo, Splio peut intégrer les événements liés à la préparation et à la livraison dans des parcours CRM plus globaux.

Une expédition, une mise à disposition en point relais ou une évolution du statut de livraison peut ainsi devenir le déclencheur d’un scénario Splio.

Klaviyo : la data e-commerce au service de la personnalisation

Klaviyo est particulièrement présent dans l’écosystème e-commerce et Shopify.

La plateforme permet aux e-commerçants d’exploiter les données liées aux clients, aux commandes et à leurs comportements pour créer des campagnes et automatisations personnalisées.

L’intégration avec Colissimo permet d’ajouter une nouvelle dimension à ces données : ce qui se passe après la commande.

Les événements logistiques peuvent ainsi rejoindre les autres informations utilisées par Klaviyo pour construire le parcours client.

Brevo : une plateforme de communication client multicanale

Brevo permet aux entreprises de gérer différentes composantes de leur communication client : email, SMS, automatisation marketing et autres canaux conversationnels selon les services utilisés.

En connectant Brevo à Colissimo, les étapes opérationnelles d’une commande peuvent devenir des déclencheurs de communication.

Par exemple :

Colis disponible en point relais → événement Colissimo → scénario Brevo → information envoyée au client.

Mailjet : emailing et communications transactionnelles

Mailjet est notamment utilisé pour gérer l’envoi d’emails marketing et transactionnels.

Les événements Colissimo peuvent donc venir alimenter les communications liées au parcours post-achat.

Une commande expédiée, un changement de statut ou une mise à disposition en point relais peuvent, selon les scénarios configurés par le marchand, déclencher une communication adaptée.

Quels événements Colissimo pouvez-vous exploiter ?

C’est tout l’intérêt de l’intégration : transformer les événements opérationnels de la commande en déclencheurs CRM.

Parmi les événements pouvant être exploités :

Étiquette Colissimo générée

L’étiquette d’expédition vient d’être créée.

Cet événement peut marquer le passage de la préparation à la phase d’expédition et déclencher automatiquement un scénario dans votre CRM.

Commande expédiée

La commande quitte votre processus de préparation.

Votre CRM peut alors déclencher une communication du type :

« Bonne nouvelle, votre commande est en route ! »

Changement de statut de livraison

Le parcours du colis évolue.

Cette information peut être transmise au CRM afin d’adapter les communications au statut réel de la livraison.

Anomalie de livraison

Un incident intervient pendant l’acheminement.

Vous pouvez prévoir un scénario spécifique afin d’informer proactivement le client plutôt que d’attendre qu’il contacte votre service client.

Colis disponible en point relais

Le colis est disponible.

Une communication peut être déclenchée afin d’informer automatiquement le client qu’il peut récupérer sa commande.

Changement d’étape de préparation

La commande progresse dans votre processus de préparation.

Les communications peuvent donc commencer avant même l’expédition du colis.

De la préparation à la livraison : automatisez le parcours post-achat

Prenons un exemple concret.

Un client passe commande sur votre boutique Shopify.

1. La commande entre en préparation

Votre processus de préparation démarre.

Votre scénario CRM peut envoyer une première communication :

« Nous préparons votre commande. »

2. L’étiquette Colissimo est générée

Un nouvel événement est disponible et peut être transmis à votre CRM.

3. La commande est expédiée

Votre CRM peut automatiquement envoyer :

« Votre commande est en route ! »

4. Le statut de livraison évolue

Les événements Colissimo permettent à vos scénarios de suivre l’évolution réelle de l’acheminement.

5. Le colis arrive en point relais

Votre client peut recevoir une communication l’informant que son colis est disponible.

6. Une anomalie survient

Un scénario spécifique peut prendre le relais afin d’informer rapidement le client.

Vous passez ainsi d’une communication logistique subie à une communication client proactive.

Pourquoi connecter Colissimo à votre CRM ?

L’intégration entre Colissimo et votre solution CRM ne sert pas uniquement à automatiser l’envoi d’un email supplémentaire.

Elle permet d’intégrer la préparation et la livraison au cœur de votre expérience client.

Informer le client au bon moment

La communication peut être déclenchée à partir d’un événement réel de la commande.

Le message envoyé correspond donc précisément à l’étape dans laquelle se trouve le client.

Réduire les demandes « Où est mon colis ? »

Une meilleure information post-achat donne davantage de visibilité au client.

Préparation, expédition, acheminement, disponibilité en point relais ou incident : communiquer proactivement permet également de limiter certaines sollicitations adressées au service client.

Conserver votre identité de marque

C’est l’un des principaux avantages de cette approche.

Colissimo fournit l’événement. Votre CRM gère la communication.

Vous continuez donc à utiliser vos propres templates, votre ton, votre identité visuelle et vos scénarios.

Centraliser votre stratégie CRM

Il n’est pas nécessaire de recréer une stratégie de communication parallèle dédiée à la livraison.

Les événements Colissimo viennent enrichir les outils que vos équipes utilisent déjà.

Personnaliser davantage le parcours post-achat

En combinant données e-commerce, informations clients et événements logistiques, vous disposez de davantage de contexte pour personnaliser vos communications.

La notification de livraison cesse alors d’être un simple message technique pour devenir un véritable point de contact entre votre marque et votre client.

Une intégration directement dans Colissimo – Officiel pour Shopify

La configuration s’effectue directement depuis Colissimo – Officiel pour Shopify.

Dans la rubrique dédiée aux notifications, sélectionnez la solution que vous utilisez :

Splio – Klaviyo – Brevo – Mailjet

Connectez votre compte puis sélectionnez les événements Colissimo que vous souhaitez transmettre.

Votre CRM peut ensuite utiliser ces événements dans les scénarios que vous avez configurés.

La livraison devient une composante de votre stratégie CRM

Le parcours e-commerce est souvent représenté ainsi :

Acquisition → Conversion → Paiement → Logistique

Mais du point de vue du client, l’expérience avec la marque ne s’arrête absolument pas au paiement.

Les jours qui séparent la commande de sa réception constituent au contraire une période particulièrement importante.

Le client veut savoir si sa commande est préparée, quand elle sera expédiée et quand il pourra la récupérer.

En connectant Splio, Klaviyo, Brevo ou Mailjet à Colissimo, vous rapprochez deux dimensions historiquement séparées :

la logistique et la relation client.

Chaque événement de préparation ou de livraison peut devenir une nouvelle occasion de communiquer avec votre client.

Colissimo génère l’événement. Votre CRM prend le relais.

Avec cette nouvelle fonctionnalité de Colissimo – Officiel pour Shopify, notre objectif est simple : permettre aux e-commerçants de connecter leur logistique à leur stratégie de communication client.

Vous choisissez votre solution CRM.

Vous sélectionnez les événements Colissimo qui vous intéressent.

Vous construisez vos scénarios et vos communications dans votre environnement habituel.

Lorsqu’un événement intervient :

Colissimo transmet l’information → votre CRM déclenche le scénario → votre client reçoit la bonne information au bon moment.

La livraison n’est plus seulement la dernière étape technique d’une commande.

Elle devient une partie intégrante de votre expérience client.

FAQ – CRM, Shopify et notifications Colissimo

Quels CRM sont compatibles avec Colissimo – Officiel pour Shopify ?

La fonctionnalité permet actuellement d’intégrer Splio, Klaviyo, Brevo et Mailjet avec Colissimo – Officiel pour Shopify.

Dois-je changer de CRM ?

Non. L’objectif est précisément de vous permettre de conserver votre environnement de communication existant parmi les solutions compatibles.

Puis-je utiliser mes propres templates de notifications ?

Oui. Les communications restent gérées dans votre solution CRM. Vous conservez donc vos scénarios, votre identité de marque et vos modèles de communication.

Les notifications concernent-elles uniquement la livraison ?

Non. L’intégration peut également exploiter des événements intervenant pendant la préparation de la commande, avant son expédition.

Que se passe-t-il en cas d’incident de livraison ?

Un événement lié à une anomalie peut être transmis à votre CRM afin d’être exploité dans un scénario de communication spécifique.

‍